當(dāng)前，以人工智能為代表的新一代信息技術(shù)正以前所未有的廣度與深度，滲透到經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的各個領(lǐng)域。在推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的宏大進(jìn)程中，建設(shè)數(shù)字政府、提升公共服務(wù)效能，已成為時代發(fā)展的必然要求。積極運(yùn)用人工智能等前沿技術(shù)，深化公共服務(wù)技術(shù)咨詢服務(wù)，正是我們譜好“為民服務(wù)”新曲、推動政務(wù)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵路徑。

數(shù)字政府的核心要義在于“以人民為中心”，其建設(shè)目標(biāo)是通過數(shù)據(jù)驅(qū)動和智能化手段，實(shí)現(xiàn)政府決策科學(xué)化、社會治理精準(zhǔn)化、公共服務(wù)高效化。傳統(tǒng)的公共服務(wù)模式，往往受限于時間、空間和人力資源，難以完全滿足人民群眾日益多樣化、個性化的需求。而人工智能技術(shù)的引入，為解決這些痛點(diǎn)提供了強(qiáng)大引擎。通過構(gòu)建智能化的公共服務(wù)平臺，政府能夠提供24小時不間斷的在線咨詢、政策解讀、辦事指引等服務(wù)，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿。例如，智能客服系統(tǒng)可以精準(zhǔn)理解用戶自然語言提問，從海量政策法規(guī)庫中快速匹配、生成準(zhǔn)確答案，極大提升了咨詢服務(wù)的即時性和準(zhǔn)確性。在復(fù)雜業(yè)務(wù)辦理流程中，AI可以充當(dāng)“智能導(dǎo)辦員”，為用戶提供個性化、步驟化的指引，降低辦事門檻，優(yōu)化服務(wù)體驗。

聚焦于“人工智能公共服務(wù)技術(shù)咨詢服務(wù)”，其價值遠(yuǎn)不止于簡單的問答。更深層次上，它意味著利用AI技術(shù)對公共服務(wù)的供給模式進(jìn)行系統(tǒng)性重塑。是服務(wù)模式的智能化升級。通過機(jī)器學(xué)習(xí)分析歷史咨詢數(shù)據(jù)，可以提前預(yù)測公眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，主動推送相關(guān)信息，變被動應(yīng)答為主動服務(wù)。是決策支持的智慧化輔助。匯聚和分析來自各渠道的公眾咨詢與反饋數(shù)據(jù)，能夠形成反映民情民意的“數(shù)字畫像”，為政府優(yōu)化政策設(shè)計、改進(jìn)服務(wù)流程提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支撐和決策依據(jù)。是資源配置的優(yōu)化。AI可以幫助分析不同區(qū)域、不同群體的服務(wù)需求差異，推動公共服務(wù)資源更公平、更高效地配置，彌合“數(shù)字鴻溝”，讓技術(shù)發(fā)展的紅利惠及全體人民。

在擁抱技術(shù)革新的我們也必須清醒地認(rèn)識到挑戰(zhàn)所在。數(shù)據(jù)安全與個人隱私保護(hù)是底線，必須在技術(shù)架構(gòu)和制度設(shè)計上筑牢防火墻。算法的公平性與透明度也至關(guān)重要，要防止產(chǎn)生偏見，確保公共服務(wù)對所有群體一視同仁。對于不熟悉數(shù)字技術(shù)的群體，仍需保留并優(yōu)化傳統(tǒng)服務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn)“線上+線下”服務(wù)的融合發(fā)展，不讓任何一個人在數(shù)字時代掉隊。

建設(shè)更高水平的數(shù)字政府，需要我們持續(xù)深化人工智能等技術(shù)與公共服務(wù)的融合創(chuàng)新。一方面，要加強(qiáng)頂層設(shè)計，完善標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，推動跨部門、跨層級的政務(wù)數(shù)據(jù)有序共享與智能協(xié)同。另一方面，要鼓勵探索更多應(yīng)用場景，如在醫(yī)療健康、社會保障、法律援助、就業(yè)指導(dǎo)等民生重點(diǎn)領(lǐng)域，開發(fā)更專業(yè)、更溫情的AI咨詢服務(wù)應(yīng)用，讓公共服務(wù)更具智慧、更有溫度。

總而言之，以建設(shè)數(shù)字政府為契機(jī)，大力發(fā)展人工智能賦能的公共服務(wù)技術(shù)咨詢，是踐行“為民服務(wù)”宗旨的生動體現(xiàn)。它不僅是技術(shù)工具的應(yīng)用，更是治理理念的革新。唯有堅持以人為本，守正創(chuàng)新，方能讓智能化成果真正轉(zhuǎn)化為人民群眾觸手可及的便利與實(shí)惠，在新時代的征程上，持續(xù)奏響惠民、便民、利民的和諧新曲。